Políticas para Marketplaces y Plataformas de Comercio Electrónico

1) Ámbito de aplicación

Estas políticas aplican cuando compras productos o servicios de UNIVERSA LLC a través de:

• Amazon (Amazon.com, Amazon Internacional, Amazon Pay, Buy with Prime)
• Shopify (tiendas propias operadas con Shopify)
• Etsy (productos físicos, impresos, digitales)
• Gelato y otros servicios de Print-on-Demand (POD)
• Facebook Shops e Instagram Shopping
• Mercado Libre (todas las geografías)
• Google Shopping / YouTube Shopping
• eBay (cuando aplicable)
• TikTok Shop (cuando aplicable)
• Cualquier otra plataforma de comercio electrónico donde UNIVERSA LLC ofrezca productos

2) Identidad del vendedor

Razón social: UNIVERSA LLC

Domicilio legal: 1209 Mountain Road PL NE STE N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos

Jurisdicción de constitución: Estado de Nuevo México, Estados Unidos

Tipo de entidad: Limited Liability Company (LLC)

Naturaleza del negocio: Centro Holístico Internacional especializado en formación, desarrollo personal, productos educativos digitales y físicos relacionados con bienestar holístico

Email de contacto oficial: info@universaweb.com

Sitio web principal: https://universaweb.com

Teléfono de referencia: (+1) 602 894-5952 (solo informativo; para consultas usa el email oficial)

3) Resumen de políticas (vista rápida)

📍 Dirección de devoluciones (productos físicos):
UNIVERSA LLC – Returns Department
1209 Mountain Road PL NE STE N
Albuquerque, NM 87110
United States

Nota: NO envíes productos sin autorización previa (RMA). Los envíos no autorizados podrían no ser procesados o podrían rechazarse.

4) Política de devoluciones y reembolsos (completa)

A.1. Regla general: Venta final si accedido

Debido a la naturaleza instantánea y no recuperable de los productos digitales, una vez que:

• Accedes al aula virtual o plataforma de aprendizaje
• Descargas cualquier material (PDFs, videos, audios, etc.)
• Visualizas una clase grabada o participas en una sesión en vivo
• Utilizas un código de acceso o credencial proporcionada

La compra se considera consumada y definitiva, sin posibilidad de reembolso, salvo las excepciones indicadas en A.3.

A.2. Ventana de desistimiento (contenido no accedido)

Si NO has accedido al contenido digital de ninguna forma, puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días corridos siguientes a la fecha de compra, cumpliendo con:

• Solicitud formal por escrito a info@universaweb.com
• Verificación en nuestros sistemas de que no ha habido acceso al contenido
• Reembolso de hasta el 80% del monto pagado (se retiene 20% por gastos administrativos, de procesamiento y comisiones de pasarelas de pago)
• Procesamiento en hasta 30 días hábiles por el mismo método de pago original

A.3. Excepciones y casos especiales

• Fallo técnico imputable a UNIVERSA: Si problemas de plataforma, servidor o entrega atribuibles a nosotros te impiden acceder al contenido adquirido, podemos ofrecer: (i) solución técnica, (ii) acceso alternativo, (iii) crédito equivalente, o (iv) reembolso total.
• Contenido significativamente diferente a lo descrito: Si el contenido entregado difiere sustancialmente de la descripción del producto en el marketplace, podrás reclamar reembolso dentro de 14 días desde la compra, previa evaluación.
• Duplicación accidental de compra: Si compras el mismo curso/producto dos veces por error, podemos reembolsar una de las transacciones previa verificación.

A.4. Contenido ya iniciado o parcialmente consumido

NO se conceden reembolsos por:

• Cursos donde ya has completado módulos o lecciones
• Programas de formación donde has asistido a clases en vivo
• Contenido descargado a tu dispositivo
• Cambio de opinión después de haber accedido
• Insatisfacción subjetiva con el contenido después de haberlo consumido

B.1. Plazo y condiciones generales

• Plazo: 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto (según confirmación de entrega del transportista)
• Condición del producto: Sin uso, sin daños, en empaque original completo con todas las etiquetas, accesorios, manuales y materiales incluidos
• Productos no elegibles: Artículos personalizados, con grabados personalizados, o producidos específicamente bajo pedido (ver sección B.4)

B.2. Proceso de devolución autorizada (RMA)

1. Solicitud inicial: Email a info@universaweb.com con:
   • Número de pedido del marketplace
   • Nombre y SKU del producto
   • Motivo detallado de la devolución
   • Fotografías del producto y empaque (si reportas defecto o daño)
2. Número RMA: Te enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones específicas en 1-3 días hábiles
3. Empaque y envío: Empaca el producto de forma segura, incluye el número RMA visible en el exterior del paquete, y envía a la dirección indicada
4. Inspección: Revisamos el producto recibido (3-5 días hábiles desde recepción)
5. Reembolso: Si aprobado, procesamos reembolso en hasta 30 días hábiles por el método de pago original

B.3. Costes de envío de retorno

• UNIVERSA cubre los costes cuando:
  • El producto tiene un defecto de fabricación
  • El producto está dañado al recibirlo
  • Se envió el producto incorrecto
  • El producto no coincide con su descripción en el marketplace
  En estos casos, proporcionaremos etiqueta de envío prepagada o reembolsaremos los gastos de envío razonables con comprobante.
• El cliente cubre los costes cuando:
  • Cambia de opinión ("arrepentimiento de compra")
  • Ordenó el producto equivocado por error propio
  • Ya no necesita el producto
  • Cualquier motivo no atribuible a error de UNIVERSA

B.4. Productos personalizados y bajo demanda (POD)

Los siguientes productos NO son elegibles para devolución excepto por defecto de fabricación:

• Certificados impresos con nombre personalizado
• Productos con grabados, bordados o impresiones personalizadas
• Artículos producidos bajo pedido (print-on-demand) a través de Gelato u otros proveedores POD
• Artículos hechos a medida según especificaciones del cliente

Excepción: Si el producto personalizado tiene un defecto de impresión, fabricación o no coincide con las especificaciones aprobadas, podemos ofrecer reemplazo o reembolso previa evaluación fotográfica.

B.5. Deducciones y ajustes al reembolso

El monto del reembolso puede ser ajustado proporcionalmente si:

• El producto muestra signos de uso o desgaste
• Falta empaque original, accesorios, manuales o componentes
• El producto está dañado por uso inadecuado del cliente
• Han transcurrido más de 30 días desde la recepción (fuera de plazo)

Las deducciones razonables oscilan entre 10% y 50% del valor del producto según el grado de demérito.

• Productos físicos: Sujeto a disponibilidad de inventario. Si el producto de reemplazo no está disponible, ofreceremos crédito o reembolso.
• Productos digitales: No aplican cambios (el contenido digital no tiene variantes de "talla" o "color"). Cualquier upgrade o modificación de inscripción debe gestionarse como nueva transacción.

D.1. Paquetes y bundles

Si compraste un paquete combinado (varios productos o cursos juntos con descuento), la devolución parcial puede resultar en ajuste del precio proporcional sin el descuento de bundle.

D.2. Ventas finales y promociones especiales

Algunos productos o promociones pueden estar marcados como "venta final" o "no reembolsable" en su descripción. Esta restricción se indicará CLARAMENTE en la página del producto antes de la compra.

D.3. Pagos a cuentas no oficiales

UNIVERSA LLC NO se responsabiliza por pagos realizados a cuentas bancarias, billeteras digitales, o personas que NO sean nuestros canales oficiales verificados. Verifica siempre que estés pagando a través del sistema del marketplace autorizado o nuestros métodos de pago oficiales.

D.4. Tarjetas de regalo, cupones y créditos promocionales

• Los cupones, códigos promocionales y tarjetas de regalo canjeados NO son reembolsables en efectivo
• Si se reembolsa una compra realizada con tarjeta regalo, el reembolso se emite como crédito de tienda
• Los créditos promocionales tienen fecha de expiración según los términos de cada promoción

1. Contacto inicial (Día 0):
   • Envía email a info@universaweb.com
   • Asunto: "Solicitud de Devolución – Pedido [NÚMERO] – [MARKETPLACE]"
   • Incluye: número de pedido, marketplace de compra, producto/curso, motivo detallado, evidencia fotográfica (si aplica)
2. Revisión y RMA (1-3 días hábiles):
   • Evaluamos tu solicitud
   • Te enviamos: decisión (aprobada/denegada), número RMA (si aplica), instrucciones de retorno, dirección de envío
3. Retorno del producto físico (si aplica):
   • Empaca de forma segura
   • Incluye número RMA en etiqueta exterior
   • Guarda comprobante de envío con tracking
   • Usa transportista con seguimiento (recomendado)
4. Inspección (3-5 días hábiles desde recepción):
   • Verificamos estado del producto
   • Confirmamos cumplimiento de condiciones
   • Notificamos resultado de inspección
5. Reembolso (hasta 30 días hábiles):
   • Procesamos por el método de pago original
   • Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o pasarela (típicamente 5-10 días adicionales)
   • Recibirás confirmación por email con detalles del reembolso

5) Política de envío y entrega

• Entrega: Inmediata o dentro de 24 horas de la confirmación de pago
• Método: Acceso otorgado vía email (credenciales de acceso) o directamente en tu cuenta del marketplace
• Cursos con fecha de inicio: Si el curso tiene una fecha de inicio programada, el acceso se activará en esa fecha (claramente indicada en la descripción del producto)
• Problemas de acceso: Si no recibes las credenciales en 24 horas, contacta a info@universaweb.com con tu número de pedido
• Costes: No aplican costes de envío para productos digitales

B.1. Procesamiento y preparación

• Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles desde la confirmación de pago
• Excepciones POD: Productos print-on-demand pueden requerir 5-10 días hábiles de producción adicionales
• Verificación: Validamos dirección de envío, disponibilidad de inventario y detalles del pedido
• Modificaciones: Puedes solicitar cambios de dirección ANTES del despacho escribiendo inmediatamente a info@universaweb.com

B.2. Tiempos de tránsito estimados (después del despacho)

• Estados Unidos (doméstico):
  • Estándar: 5-7 días hábiles
  • Expedito (si disponible): 2-3 días hábiles
• México: 10-15 días hábiles
• América Central y Caribe: 12-18 días hábiles
• América del Sur: 15-25 días hábiles
• Europa: 12-21 días hábiles
• Otros destinos internacionales: 15-30 días hábiles

Nota importante: Los tiempos son estimados. Retrasos en aduanas, clima adverso, situaciones de fuerza mayor o alta demanda (temporadas festivas) pueden extender estos plazos. UNIVERSA LLC no controla los tiempos de procesamiento aduanero.

B.3. Rastreo y seguimiento (tracking)

• Recibirás número de tracking por email una vez que el paquete sea despachado
• Puedes rastrear tu pedido a través del sitio web del transportista (USPS, UPS, FedEx, DHL, u operador local)
• Si no recibes tracking en 7 días desde la compra, contacta a info@universaweb.com

B.4. Costes de envío

• Los costes de envío se calculan automáticamente en el checkout según peso, dimensiones y destino
• Algunos marketplaces ofrecen envío gratuito según programas específicos (ej: Amazon Prime, Mercado Libre Full)
• Los costes mostrados en el marketplace son finales (UNIVERSA no agrega cargos ocultos)

B.5. Derechos de aduana, impuestos de importación y aranceles

B.6. Direcciones y responsabilidad de entrega

• Dirección correcta: Es tu responsabilidad proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada
• Errores en dirección: Si el paquete retorna por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador:
  • UNIVERSA retendrá los costes de envío originales
  • El reenvío requiere nuevo pago de envío
  • Alternativamente, puedes solicitar reembolso menos los costes de envío original y retorno
• Paquete no reclamado: Si el transportista reporta "ausente" o "no reclamado" y el paquete retorna:
  • Los costes de reenvío corren por cuenta del comprador
  • Alternativamente, reembolso menos costes de envío y administrativos (típicamente 25-30% del valor del producto)
• Apartados postales: Algunos productos no pueden enviarse a P.O. Boxes. Esto se indicará en la descripción del producto.

B.7. Paquetes perdidos o dañados en tránsito

• Paquete perdido: Si el tracking muestra que el paquete está perdido o sin actualización por más de 30 días, contacta a info@universaweb.com. Iniciaremos investigación con el transportista y ofreceremos reenvío o reembolso según el caso.
• Paquete dañado: Si recibes un paquete visiblemente dañado:
  1. Toma fotografías del empaque dañado ANTES de abrir
  2. Abre cuidadosamente y fotografía el contenido
  3. Contacta a info@universaweb.com en 48 horas con las fotografías
  4. Ofreceremos reemplazo o reembolso según disponibilidad
• Paquete marcado como "entregado" pero no recibido:
  • Verifica con vecinos, portería, familiares, o lugares de depósito del transportista
  • Espera 24-48 horas (a veces hay retrasos de escaneo)
  • Si confirmas que no lo recibiste, contacta a info@universaweb.com en 7 días. Iniciaremos investigación y coordinaremos con el transportista.

Actualmente enviamos a la mayoría de los países. Sin embargo, NO enviamos a:

• Países bajo embargo o sanciones internacionales según regulaciones de EE.UU.
• Zonas de conflicto activo o sin servicio postal confiable

Si tu país no aparece como opción de envío en el marketplace, lamentablemente no podemos realizar entregas físicas allí en este momento. Los productos digitales están disponibles globalmente sin restricciones.

6) Requisitos específicos por Marketplace

Cada plataforma tiene sus propias políticas y programas de protección al comprador. A continuación, detallamos cómo nuestras políticas se integran con cada marketplace:

7) Garantías y limitaciones

• Productos físicos: Garantizamos que los productos físicos están libres de defectos de fabricación en condiciones normales de uso por un período de 30 días desde la recepción.
• Productos digitales: Garantizamos que el contenido digital será accesible y funcional según lo descrito. No garantizamos resultados específicos del aprendizaje o aplicación del contenido.
• Descripciones: Hacemos esfuerzos razonables para que las descripciones, imágenes y especificaciones sean precisas. Sin embargo, pueden existir variaciones menores.

Los productos y servicios se proporcionan "COMO ESTÁN" (AS-IS) y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". UNIVERSA LLC, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, DECLINA TODAS LAS GARANTÍAS, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitándose a:

• Garantías implícitas de comerciabilidad
• Garantías implícitas de aptitud para un propósito particular
• Garantías de no infracción
• Garantías que puedan surgir del curso de negociaciones o uso comercial

Excepción: Este descargo NO aplica en jurisdicciones donde tales exclusiones están prohibidas por ley de protección al consumidor. En tales casos, las garantías están limitadas al mínimo requerido por ley.

Para cursos, talleres y contenidos educativos:

• NO garantizamos resultados específicos, certificaciones externas, empleo, ingresos, o logros particulares derivados del contenido
• NO garantizamos que el contenido cumpla con requisitos de licenciamiento o certificación de terceros en tu jurisdicción
• SÍ garantizamos que proporcionaremos el contenido educativo descrito según nuestro mejor conocimiento y experiencia
• Es tu responsabilidad verificar si el contenido es adecuado para tus necesidades específicas

• Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma y contenidos digitales
• NO garantizamos acceso ininterrumpido, sin errores o 100% libre de virus
• Podemos realizar mantenimiento programado con notificación previa razonable
• En caso de discontinuación de un curso o programa, notificaremos con al menos 30 días de antelación y ofreceremos alternativas o reembolso proporcional

8) Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

UNIVERSA LLC, sus directores, empleados, agentes, socios y licenciantes NO SERÁN RESPONSABLES por ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuencial, punitivo o ejemplar, incluyendo pero no limitándose a:

• Pérdida de beneficios, ingresos, ventas, negocios u oportunidades
• Pérdida de datos o información
• Pérdida de buena voluntad o reputación
• Interrupción del negocio
• Costes de servicios o productos sustitutos
• Cualquier otro daño pecuniario o no pecuniario

...incluso si UNIVERSA LLC ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad total agregada de UNIVERSA LLC hacia ti por todas las reclamaciones derivadas de o relacionadas con el uso de nuestros productos o servicios NO EXCEDERÁ el monto que hayas pagado a UNIVERSA LLC por el producto o servicio específico que da origen a la reclamación durante los 12 meses anteriores a la fecha en que surgió la causa de acción.

Ejemplo: Si compraste un curso por $200, nuestra responsabilidad máxima relacionada con ese curso no excederá $200, independientemente del tipo de reclamo.

Las limitaciones anteriores NO aplican a:

• Responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia
• Responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta
• Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada bajo la ley aplicable

NO somos responsables por:

• Marketplaces: Acciones, omisiones, políticas o decisiones de las plataformas de terceros
• Transportistas: Retrasos, pérdidas o daños causados por empresas de envío (aunque trabajaremos para resolver estos problemas)
• Proveedores de pago: Errores de procesamiento, comisiones o tiempos de las pasarelas de pago
• Servicios integrados: Fallas de Zoom, Google, proveedores de hosting u otros servicios de terceros
• Proveedores POD: Problemas de calidad o producción atribuibles exclusivamente al fabricante (aunque mediaremos en la resolución)
• Autoridades aduaneras: Retenciones, inspecciones, cobros o destrucción de paquetes por parte de aduanas

Reconoces y aceptas que estas limitaciones de responsabilidad reflejan una asignación razonable de riesgo entre las partes y son un elemento fundamental de la base de la transacción entre tú y UNIVERSA LLC. Los precios de nuestros productos reflejan estas limitaciones de responsabilidad. Sin estas limitaciones, no podríamos ofrecer productos a los precios actuales.

9) Resolución de disputas y reclamaciones

Antes de iniciar cualquier acción legal o disputa formal, debes intentar resolver el problema contactando a UNIVERSA LLC:

1. Envía una descripción detallada de tu reclamación a info@universaweb.com
2. Incluye: tu nombre, información de contacto, número de pedido, detalles de la transacción, y tu solución propuesta
3. UNIVERSA LLC responderá dentro de 5 días hábiles
4. Ambas partes negociarán de buena fe durante al menos 30 días para intentar resolver amistosamente

Si compraste a través de un marketplace con su propio sistema de resolución de disputas:

1. Contacto directo con vendedor: Primero contacta a UNIVERSA LLC directamente (email o sistema de mensajería del marketplace)
2. Sistema del marketplace: Si no hay resolución en 48 horas, abre un caso/reclamo/disputa en el marketplace (Amazon A-to-Z, Mercado Libre, Etsy Case, PayPal Dispute, etc.)
3. Mediación del marketplace: El marketplace revisará la evidencia y tomará una decisión
4. Cumplimiento: UNIVERSA LLC acata las decisiones de los sistemas de resolución de los marketplaces

Si la resolución informal no tiene éxito y antes de iniciar arbitraje o litigio, las partes pueden acordar mutuamente intentar mediación a través de un servicio de mediación reconocido. Los costes de mediación se dividirán equitativamente entre las partes.

Para disputas que no puedan resolverse informalmente, y en la medida permitida por la ley aplicable, las partes pueden acordar someter la disputa a arbitraje vinculante bajo las reglas de la American Arbitration Association (AAA) o un servicio de arbitraje mutuamente acordado.

Condiciones del arbitraje:

• Se llevará a cabo en inglés o español según acuerden las partes
• Sede: Albuquerque, Nuevo México, o virtualmente según acuerden las partes
• La decisión del árbitro será final y vinculante
• Cada parte cubre sus propios costes legales salvo que el árbitro decida lo contrario

Excepción: El arbitraje NO es obligatorio si tu jurisdicción prohíbe cláusulas arbitrales obligatorias para contratos de consumo.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LEY: Aceptas que cualquier disputa se resolverá de forma individual. Renuncias al derecho de participar en acciones colectivas, demandas de clase, o procedimientos representativos contra UNIVERSA LLC.

Excepción: Esta renuncia NO aplica si tu jurisdicción prohíbe renuncias a acciones colectivas o si tienes derechos colectivos que no pueden ser renunciados por contrato.

Cualquier reclamación contra UNIVERSA LLC debe presentarse dentro de un (1) año desde la fecha en que surgió la causa de acción, de lo contrario estará permanentemente prohibida, en la medida máxima permitida por ley.

Es tu responsabilidad conservar:

• Confirmaciones de pedido y recibos
• Comunicaciones con UNIVERSA LLC
• Fotografías de productos dañados o defectuosos
• Información de tracking de envíos
• Cualquier otra evidencia relevante para tu reclamación

La falta de documentación adecuada puede afectar negativamente tu reclamación.

10) Ley aplicable y jurisdicción

Estas Políticas para Marketplaces, así como todas las transacciones realizadas a través de plataformas de terceros donde UNIVERSA LLC es el vendedor, se rigen exclusivamente por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos de América, sin consideración a principios de conflictos de leyes.

Para cualquier acción legal, controversia, reclamación o disputa derivada de o relacionada con estas políticas, una compra, o el uso de nuestros productos o servicios, que no pueda resolverse mediante los procesos de resolución informal, mediación o arbitraje descritos anteriormente, las partes acuerdan y se someten de manera exclusiva e irrevocable a la jurisdicción de los tribunales estatales o federales competentes ubicados en el Condado de Bernalillo, Estado de Nuevo México, Estados Unidos, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, jurisdicción o competencia que pudiera corresponder por cualquier motivo.

Excepción importante: Si eres un consumidor residente en un país o estado cuyas leyes de protección al consumidor establezcan:

• Derechos de jurisdicción local de carácter imperativo e irrenunciable, O
• Aplicación obligatoria de leyes locales de protección al consumidor

Tales disposiciones prevalecerán únicamente en la medida específicamente requerida por la legislación aplicable de tu jurisdicción y únicamente respecto a los derechos que no puedan ser contractualmente limitados.

Ejemplos de protecciones que prevalecen:

• Derechos de la Unión Europea bajo la Directiva de Derechos del Consumidor
• Protecciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México
• Derechos del consumidor de Argentina bajo la Ley de Defensa del Consumidor
• Protecciones estatales de EE.UU. que no puedan ser renunciadas por contrato
• Otras protecciones imperativas según tu jurisdicción

Cuando compres a través de un marketplace que tenga sus propios términos y condiciones con disposiciones jurisdiccionales:

• Las políticas del marketplace pueden establecer su propia jurisdicción para disputas relacionadas con su plataforma
• La relación entre tú y UNIVERSA LLC (como vendedor) sigue rigiéndose por las leyes de Nuevo México
• Los sistemas de resolución de disputas del marketplace (A-to-Z, Compra Protegida, etc.) operan según las reglas de cada plataforma

Cualquier sentencia obtenida en los tribunales de Nuevo México podrá ejecutarse en cualquier tribunal de jurisdicción competente. UNIVERSA LLC consiente la jurisdicción personal en Nuevo México para estos fines.

Cualquier procedimiento legal se llevará a cabo en inglés, salvo que la ley aplicable requiera el uso de otro idioma. En caso de disputas sobre interpretaciones de traducciones, prevalece la versión en inglés de estos documentos.

11) Información de contacto

UNIVERSA LLC
Centro Holístico Internacional

📍 Domicilio legal:
1209 Mountain Road PL NE STE N
Albuquerque, NM 87110
United States

✉️ Email oficial de contacto:
info@universaweb.com
Este es el único canal oficial de comunicación por correo electrónico. Respuestas en 24-48 horas hábiles.

📞 Teléfono de referencia:
(+1) 602 894-5952
Este número se proporciona únicamente a título informativo. Para consultas, devoluciones o soporte, utiliza el email oficial.

🌐 Sitio web:
https://universaweb.com

🕐 Horario de atención:
Lunes a Viernes: 9:00 AM – 5:00 PM (GMT-7/MST - Hora de Nuevo México)
Las consultas recibidas fuera del horario serán atendidas el siguiente día hábil.

• Devoluciones y reembolsos: Asunto: "Devolución – Pedido [NÚMERO]" → info@universaweb.com
• Problemas técnicos (productos digitales): Asunto: "Soporte Técnico – [PRODUCTO]" → info@universaweb.com
• Seguimiento de envío: Asunto: "Tracking – Pedido [NÚMERO]" → info@universaweb.com
• Cambios de dirección: Asunto: "Cambio de Dirección – Pedido [NÚMERO]" → info@universaweb.com
• Disputas o reclamaciones: Asunto: "Reclamación – Pedido [NÚMERO]" → info@universaweb.com

12) Documentos legales relacionados

Estas Políticas para Marketplaces deben leerse en conjunto con los siguientes documentos, que forman parte integral del marco legal de UNIVERSA LLC:

• Términos y Condiciones
  Regulan el uso general de la plataforma universaweb.com y la contratación de servicios
• Política de Privacidad
  Explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales
• Política de Devoluciones y Reembolsos
  Versión detallada de nuestras políticas de devoluciones (complementa este documento)
• Políticas de Comercialización
  Reglas sobre el uso comercial de nuestros contenidos y marca

1. Políticas obligatorias del marketplace específico (cuando sean más favorables al consumidor)
2. Leyes imperativas de protección al consumidor de tu jurisdicción
3. Este documento (Políticas para Marketplaces)
4. Política de Devoluciones y Reembolsos general
5. Términos y Condiciones generales
6. Otras políticas específicas

Estos documentos, en conjunto, constituyen el acuerdo completo entre tú y UNIVERSA LLC respecto a las ventas a través de marketplaces y reemplazan cualquier acuerdo, representación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.

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