Política de Privacidad y Protección de Datos

Esta Política de Privacidad describe cómo UNIVERSA Centro Holístico Internacional, como controlador de datos, recopila, usa, almacena, comparte y protege la información personal de nuestros usuarios, estudiantes, clientes y visitantes.

Al usar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento.

Índice de Contenidos

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Proporcionada Directamente

• Datos de Identificación: Nombre completo, correo electrónico, teléfono, dirección, fecha de nacimiento, género, nacionalidad
• Datos de Cuenta: Nombre de usuario, contraseña (encriptada), preferencias de comunicación
• Datos de Pago: Información de tarjeta de crédito/débito, datos de PayPal u otros métodos de pago (procesados por pasarelas seguras)
• Datos de Perfil: Foto de perfil, biografía, redes sociales, intereses
• Datos de Salud: Historial médico relevante, condiciones de salud, alergias, medicamentos (solo cuando es necesario para servicios terapéuticos)
• Contenido Generado: Mensajes, comentarios, publicaciones, archivos subidos, grabaciones de sesiones (con consentimiento)

1.2 Información Recopilada Automáticamente

• Datos de Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, versión del navegador, identificadores únicos
• Datos de Conexión: Dirección IP, ubicación aproximada (basada en IP), proveedor de servicios de internet
• Datos de Navegación: Páginas visitadas, tiempo en el sitio, enlaces clickeados, búsquedas realizadas
• Datos de Cookies: Información almacenada en cookies y tecnologías similares (ver sección 5)
• Datos de Rendimiento: Tiempo de carga, errores del sistema, uso de características específicas

1.3 Información de Fuentes Externas

• Redes Sociales: Si te conectas mediante Facebook, Google, LinkedIn, etc.
• Socios y Afiliados: Información compartida por partners comerciales con tu consentimiento
• Fuentes Públicas: Información disponible públicamente para verificar identidad o cumplir obligaciones legales

2. Cómo Usamos tu Información

2.1 Propósitos Principales

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios educativos y terapéuticos
• Procesar transacciones y enviar confirmaciones de pago
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, actualizaciones y soporte
• Personalizar tu experiencia y recomendarte contenido relevante
• Facilitar la conexión entre estudiantes, profesores y terapeutas
• Realizar análisis y mejoras en nuestros productos y servicios
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

2.2 Usos Específicos por Servicio

3. Bases Legales para el Tratamiento de Datos

Conforme al RGPD y leyes aplicables, procesamos tus datos bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando nos das permiso explícito para usar tus datos con fines específicos (marketing, investigación, etc.)
• Ejecución de Contrato: Para cumplir con los servicios que solicitas (cursos, terapia, membresías)
• Obligación Legal: Cuando la ley nos exige retener o compartir información (facturación, autoridades)
• Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios, seguridad, prevención de fraudes y análisis interno

4. Tus Derechos como Usuario

Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Derecho de Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti
• Derecho de Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos (derecho al olvido)
• Derecho de Limitación: Restringir temporalmente el uso de tus datos
• Derecho de Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado y reutilizable
• Derecho de Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular
• Derecho a No Ser Sometido a Decisiones Automatizadas: No ser evaluado exclusivamente por sistemas automatizados

Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a nuestro Delegado de Protección de Datos:

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

5.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web.

5.2 Tipos de Cookies que Usamos

5.3 Gestión de Cookies

Puedes controlar y/o eliminar las cookies según tus preferencias:

• Configurar tu navegador para rechazar todas las cookies
• Eliminar cookies específicas
• Usar nuestro panel de preferencias de cookies (disponible en la parte inferior del sitio)

6. Seguridad de tus Datos

6.1 Medidas de Seguridad Implementadas

• Cifrado SSL/TLS: Todas las comunicaciones están encriptadas con certificados SSL de 256 bits
• Almacenamiento Seguro: Bases de datos protegidas con firewalls y acceso restringido
• Autenticación de Dos Factores (2FA): Opcional para cuentas de administrador y usuarios
• Monitoreo Continuo: Detección de intrusiones y actividades sospechosas
• Copias de Seguridad: Backups diarios encriptados almacenados en servidores seguros
• Políticas Internas: Capacitación del personal y protocolos de manejo de datos sensibles

6.2 Protección de Datos de Salud

La información de salud se maneja con estándares adicionales de confidencialidad:

• Cifrado de extremo a extremo para grabaciones y notas de sesiones
• Acceso limitado solo al terapeuta asignado y personal autorizado
• Consentimiento explícito requerido para cualquier uso o compartición
• Eliminación automática después del período de retención establecido

7. Compartir tu Información con Terceros

7.1 Proveedores de Servicios (Procesadores de Datos)

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestros servicios:

7.2 Divulgación por Obligación Legal

Podemos divulgar tu información si estamos obligados por ley o si creemos de buena fe que es necesario:

• Cumplir con procesos legales (citaciones, órdenes judiciales)
• Proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad
• Prevenir fraude, spam o actividades ilegales
• Responder a emergencias que involucren peligro físico

7.3 Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, tu información puede ser transferida como parte de esa transacción, siempre bajo las mismas obligaciones de privacidad.

8. Retención de Datos

Mantenemos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:

9. Transferencias Internacionales de Datos

Nuestros servidores están ubicados principalmente en Estados Unidos (AWS, Google Cloud) y Europa (para usuarios europeos).

Protecciones para Transferencias Internacionales

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs): Acuerdos estándar de la UE para transferencias fuera del EEE
• Privacy Shield: Para transferencias a EE.UU. (donde aplica)
• Cifrado de Datos: Todos los datos sensibles están encriptados durante la transmisión y almacenamiento
• Proveedores Certificados: Solo trabajamos con procesadores que cumplen estándares internacionales de privacidad

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años.

Protección de Datos de Menores

• No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años
• Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos inmediatamente
• Para cursos dirigidos a adolescentes (16-17 años), se requiere consentimiento parental explícito

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales.

Proceso de Actualización

• Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de vigencia
• Te notificaremos por correo electrónico si los cambios son significativos
• Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación, a menos que se indique lo contrario

12. Contacto y Reclamos

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos de protección de datos, contáctanos:

Información de Contacto

Presentar una Queja

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país:

• Unión Europea: Autoridad de control de tu Estado miembro
• Estados Unidos: FTC (Federal Trade Commission)
• Latinoamérica: Autoridad local de protección de datos (donde exista)